Digital Customer Experience

--- Ekurs - Eszkolenie - Webinar - Warsztat - Forum ---

Opis:  Buduj skuteczne doświadczenia Twojego klienta w świecie online!

Program:
Piątek, 2 czerwca
08:30 - Rejestracja uczestników, poranna kawa
08:55 - Oficjalne powitanie uczestników, rozpoczęcie
Magdalena Sokulska, Project Manager, Puls Biznesu
09:00 - PANEL DYSKUSYJNY - Wyzwania, z jakimi mierzą się firmy wprowadzając cyfrową transformację w obsłudze klientów
Moderator: Joanna Szymańska, Customer & Employee Experience Consultant, Owner, People Story
Małgorzata Kamińska, Dyrektor Zarządzający Pionu Transformacji i Rozwoju Doświadczeń Klienta, Rzecznik Klienta, BNP Paribas Bank Polska
Andrzej Anterszlak, Director Customer Experience & Mystery Shopping, Ipsos
Mirosław Korszeń, Customer Care Director, Amica Group
Jakie wyzwania stawia przed firmami digital customer experience?
09:45 - Phygital = physical + digital – najmocniejszy trend 2023 roku
Joanna Jewell, Head of Customer Experience, uPacjenta.pl
Dlaczego phygital jest przyszłością Customer Experience?
Benefity wykorzystania phygital experience w naszych organizacjach
Case Study: phygital w uPacjenta
Jak różne marki wykorzystują phygital ?
Od czego zacząć?
10:15 - Minuty, SMS-y, GB i emocje? Jak w digital CX projektować wyjątkowe doświadczenia na przykładzie Orange Flex
Paweł Walczak, Lead Zespołu Service Design, Orange Polska
Katarzyna Kałwak, Senior Service Designerka, Orange Polska
Service Design, który łączy świat biznesu, marketingu i IT
Co odebrane będzie Ci lepiej podane, czyli mierzenie emocjonalnej reakcji na zmiany
Wyróżnij się albo (tu wstaw najgorszy scenariusz). CTRL+C, CTRL+V nie zawsze działa
Wyzwania w projektowaniu usług w pełni cyfrowych
10:45 - Przerwa na kawę oraz networking
Zapraszamy na kawę, herbatę, przekąski i zachęcamy do nawiązywania nowych relacji biznesowych oraz wymiany doświadczeń z prelegentami i uczestnikami konferencji
11:05 - Kompleksowy proces badawczy jako fundament transformacji doświadczeń klienckich i jego wpływ na organizację
Rafał Kasprzyk, Customer Experience & Innovation Manager, GASPOL
Jak zacząć transformację doświadczeń klienckich?
Badania jako podstawa klientocentrycznej strategii i wiedzy o kliencie
Sukces procesu badawczego a zaangażowanie (i wysiłek) organizacji
Praktyczne wykorzystanie wiedzy klienckiej w operacjonalizacji strategii i projektowaniu doświadczeń klientów
11:35 - Digitalizacja ścieżki klienta. Zmiany ewolucyjne i rewolucje na mapie podróży klienta
Weronika Rosiak-Jedz, Global Customer Experience Specialist, SimCorp, Product Manager i Marketing & Customer Experience Consultant, Oppa
Digitalizacja ścieżki klienta - zmiany ewolucyjne czy zmiany rewolucyjne? Usprawnianie ścieżki klienta czy tworzenie nowych produktów i usług?
Priorytetyzacja zmian oparta na mapie podróży klienta - emocje, momenty prawdy (moments of truth), kluczowe momenty (moments that matter)
Case study - od usługi offline do produktów cyfrowych digital health (zmiany ewolucyjne i rewolucyjne)
Przykłady digitalizacji ścieżek obsługi klienta z rynku
12:05 - Jak tworzyć doświadczenia cyfrowe pokolenia Silver?
Ernest Dołęga-Wołkowycki, Head of Digital, Departament Portali & Aplikacji, LUX MED Sp. z o.o.
Marcin Kostaciński, Senior Product Designer, LUX MED Sp. z o.o.
Stworzenie cyfrowych doświadczeń, które odpowiadają pokoleniu po 55 roku życia
Jak zapewnić większą satysfakcję i zaangażowanie Klienta z pokolenia Silver?
12:35 - Lunch
13:20 - Wykorzystaj potencjał social mediów i usprawnij CX w kanałach cyfrowych
Anna Mościcka, Partner, Head of Social&Performance&Kreacja, Agencja Whites
Strategia komunikacji w mediach społecznościowych w obszarze obsługi klienta
Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok, Twitter - dostosowanie treści do różnych platform i odbiorców, tak aby wyróżniać się i angażować klientów
Autentyczne i nieszablonowe treści w social mediach gwarancją na przyciągnięcie klientów
13:50 - Zarządzanie wielokanałowm doświadczeniem cyfrowym klienta fundamentem budowania spójnego doświadczenia klienta
Katarzyna Tomczyk-Czykier, Tribe Owner w projekcie bankowość Omnikanałowa i CA24 Mobile – pełna korzyści, Dyrektor Zarządzający w obszarze Channel Excellence and Omnichannel Orchestration oraz Seamless Daily Banking, Credit Agricole Bank Polska
Czy spójność kanałów cyfrowych oraz doświadczenie klienta z Doradcą w placówce jest możliwe?
Jakie wyzwania w spójności doświadczenia klienta napotykamy w serwisach wykorzystujących automatyzację z zastosowaniem AI?
Czym jest język marki? Język aplikacji, język chatbotów i telebotów i jak zachować jego spójność w interakcjach z klientami?
Spójność doświadczenia klienta w personalizowanych komunikatach w połączonym świcie bankowości cyfrowej i kontakcie z indywidualny doradcą
14:20 - Jak AI Voicebot 4-krotnie zwiększył zaangażowanie klientów podczas badania satysfakcji?
Bartosz Malinowski, Head of Voicebot Department, Apifonica
Czym jest trend konwersacyjnej komunikacji AI?
Jak AI pomaga zwiększyć CX?
Voicebot vs badanie satysfakcji klientów
Case study LPP
14:50 - ChatGPT – jak może zmienić cyfrowe doświadczenia Klientów?
Michał Stanisławek, CEO, utter.one
Rafał Garbacz, Founder, utter.one
15:20 - Przerwa na kawę
15:30 - UX – moc efektywnego projektowania cyfrowych doświadczeń Klienta
16:00 - Digital CX w Huawei - business case z wdrożenia
Małgorzata Witon, Customer Experience Director, Huawei
Stan przed wdrożeniem
Proces wyboru rozwiązania
Wyzwania związane z digital CX
Koszty
Wzyskane wyniki
Stan po wdrożeniu
16:30 - Digital CX - rEwolucja w XTRF
Oskar Malina, Customer Experience Director, XTRF Translation Management Systems
XTRF - czym się zajmujemy, dlaczego jest to wyjątkowe i jaka jest nasza (cyfrowa) tożsamość
W kontekście organizacji gdzie znajduje się klient i kto jest naszym klientem
Jak na przestrzeni lat zmieniała się nasza relacja z klientem i postrzeganie go?
Czym właściwie charakteryzują się nasi klienci w relacjach cyfrowych?
Digital CX - jakie stawia przed nami wyzwania?
Digital CX - jakie daje nam narzędzia? Z których korzystamy?
Digital CX - dlaczego komunikacja jest tak kluczowa? Jak sobie z nią radzimy?
Budowanie istotności klienta wewnątrz organizacji
Kilka słów na koniec
17:00 - Zakończenie konferencji

Regulamin: kliknij i sprawdź!

Prelengenci:
* Andrzej Anterszlak - Director Customer Experience & Mystery Shopping Ipsos
* Ernest Dołęga-Wołkowycki - Head of Digital, Departament Portali & Aplikacji LUX MED Sp. z o.o.
* Rafał Garbacz - Founder utter.one
* Joanna Jewell - Head of Customer Experience uPacjenta.pl
* Katarzyna Kałwak - Senior Service Designerka Orange Polska
* Małgorzata Kamińska - Dyrektor Zarządzający Pionu Transformacji i Rozwoju Doświadczeń Klienta, Rzecznik Klienta BNP Paribas Bank Polska
* Rafał Kasprzyk - Customer Experience & Innovation Manager GASPOL
* Mirosław Korszeń - Customer Care Director Amica Group
* Marcin Kostaciński - Senior Product Designer LUX MED Sp. z o.o.
* Oskar Malina - Customer Experience Director XTRF Translation Management Systems
* Bartosz Malinowski - Head of Voicebot Department Apifonica
* Anna Mościcka - Partner, Head of Social&Performance&Kreacja Agencja Whites
* Weronika Rosiak-Jedz - Global Customer Experience Specialist, SimCorp Product Manager i Marketing & Customer Experience Consultant, Oppa
* Michał Stanisławek - CEO utter.one
* Joanna Szymańska - Customer & Employee Experience Consultant, Owner People Story
* Katarzyna Tomczyk-Czykier - Tribe Owner w projekcie bankowość Omnikanałowa i CA24 Mobile – pełna korzyści, Dyrektor Zarządzający w obszarze Channel Excellence and Omnichannel Orchestration oraz Seamless Daily Banking Credit Agricole Bank Polska
* Paweł Walczak - Lead Zespołu Service Design Orange Polska
* Małgorzata Witon - Customer Experience Director Huawei

Najniższa cena: do 12 maja.

Tematyka:  Obsługa klienta

Kup na raty z: kliknij sprawdź ofertę >>>

--- Kurs - Szkolenie - Seminarium - Konferencja ---

<<< Busines On-line >>>